So erreichen Sie unser Support-Team

Unser Customer-Care-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie jeden Kontaktweg, die genauen Reaktionszeiten und Tipps, mit denen wir Ihr Anliegen beim ersten Kontakt gleich richtig bearbeiten können.

Ihre Kontaktwege zu Granawin

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Sie erreichen unser Support-Team über drei Wege: den Live-Chat direkt auf grana-win.co.at, die E-Mail [email protected] sowie das Kontaktformular im Bereich "Hilfe" Ihres Spielerkontos. Den Live-Chat öffnen Sie über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, im Casino und mobil identisch.

Kein Anrufbeantworter, keine Schaltungszeiten: Unser Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt. Schreiben Sie uns auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch oder Polnisch.

Wobei wir Ihnen konkret helfen

Die häufigsten Anliegen

Konto- und Ausweisfragen: Verifizierung (KYC) verlangt einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Wir prüfen die Dokumente innerhalb von 24 bis 72 Stunden und melden uns per E-Mail, sobald Ihr Konto freigeschaltet ist. Bei Unklarheiten senden Sie uns die Unterlagen vorab, das beschleunigt die erste Auszahlung.

Einzahlungen und Auszahlungen: Wir akzeptieren unter anderem EPS, Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, MuchBetter, Apple Pay sowie Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether und Dogecoin. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Gebühren fallen keine an. Liegt eine Zahlung länger als 24 Stunden offen, schreiben Sie uns mit der Transaktions-ID aus Ihrer Historie.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Datenänderungen, Kontoschließung
• KYC und Verifizierung: Dokumentprüfung, abgelehnte Nachweise, Auszahlungsfreigabe
• Zahlungen: Einzahlung nicht gutgeschrieben, Auszahlung offen, Limits von €2.000 pro Tag und €10.000 pro Woche
• Technik: Ladeabbrüche, Spielabbrüche, Fehlermeldungen im mobilen Browser
• Bonusfragen: 100%-Willkommensbonus bis €120 mit 120 Freispielen, 40-fache Umsatzbedingungen, wöchentlicher Cashback bis 15 %, Montag-Reload 50 % bis €100
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Realitäts-Checks, Selbstsperre, Vermittlung an die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Vor dem Schreiben kurz prüfen

Rund 40 Prozent aller Anfragen klären sich mit drei Blicken. Prüfen Sie zuerst unseren FAQ-Bereich unter "Hilfe", dort beantworten wir die Standardfragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung. Zweitens: Der KYC-Status steht in Ihrem Profil unter "Verifizierung", inklusive der bereits hochgeladenen Dokumente. Drittens: Öffnen Sie die Transaktionshistorie in Ihrem Konto, dort sehen Sie Status und ID jeder Zahlung.

Für die schnellste Bearbeitung nennen Sie uns im Chat oder in der E-Mail Ihren Benutzernamen, das Datum des Vorfalls und bei Zahlungen die Transaktions-ID. Bei Bonusfragen genügt der Name der Aktion; den Promo-Code für den Willkommensbonus brauchen Sie übrigens nicht, er wird automatisch aktiviert.

Granawin Adresse für Post

Betreiber und Lizenz

Für förmliche Korrespondenz, Beschwerden im Sinne der Lizenzbedingungen oder Zustellungen erreichen Sie den Betreiber Granawin N.V. schriftlich. Die regulierte Spielhalle unterhält die Lizenz OGL/2024/137/2845 der Aufsichtsbehörde Curaçao.

Senden Sie förmliche Schreiben an [email protected] mit dem Betreff "Formale Korrespondenz" oder per Post an Granawin N.V., z. Hd. Customer Care, gegründet 2024. Wir bestätigen den Eingang schriftlicher Beschwerden innerhalb von 72 Stunden und teilen Ihnen eine Vorgangsnummer mit.

Presse und Partneranfragen

Für Medien und Affiliate-Partner

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftspartner schreiben uns bitte gesondert, damit Ihre Anfrage nicht im Spieler-Support landet. Nutzen Sie ausschließlich die E-Mail [email protected] mit dem Betreff "Presse", "Partnerschaft" oder "Affiliate". Wir leiten solche Anfragen intern an die zuständige Stelle weiter und antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Für Kooperationen halten wir unser Portfolio mit über 10.000 Spielen und 30 Providern bereit, von NetEnt und Pragmatic Play bis Evolution, Nolimit City und Novomatic. Senden Sie mit der Anfrage bitte Ihren Namen, das Medium bzw. die Website und eine kurze Beschreibung des Vorhabens.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Support von Granawin?

Im Live-Chat erhalten Sie meist innerhalb von 2 Minuten eine Antwort, der Chat ist 24/7 besetzt. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Sie erreichen uns über den Live-Chat auf grana-win.co.at, per E-Mail an [email protected] oder über das Kontaktformular in Ihrem Spielerkonto.

Wie lange dauert die KYC-Verifizierung?

Wir prüfen Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethoden-Nachweis innerhalb von 24 bis 72 Stunden. Nach der Prüfung erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit dem Ergebnis.

Meine Auszahlung ist offen, was soll ich tun?

Wir bearbeiten Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden ohne Gebühren. Ist die Auszahlung nach 24 Stunden noch offen, schreiben Sie uns im Live-Chat mit der Transaktions-ID aus Ihrer Historie.

An wen wende ich mich bei Glücksspielproblemen?

Unser Team vermittelt Sie an externe Hilfsstellen wie die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut. Wir richten auf Wunsch auch sofort Einzahlungslimits, Verlustlimits oder eine Selbstsperre ein.