Verantwortungsvolles Spielen bei Granawin

Spielen soll Spaß machen, nie zur Last werden. Wir stellen Ihnen deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können, und informieren Sie ehrlich über Anzeichen, die ernst zu nehmen sind.

Unsere Verantwortung für Sie

Was wir proaktiv tun

Wir nehmen Ihr Wohlergehen ernst. Das gilt nicht als Werbeformel, sondern als fester Teil unseres Betriebes. Unser Team ist rund um die Uhr erreichbar, unter anderem per Live-Chat und per E-Mail an [email protected].

Wir beobachten Spielverhaltensmuster auf unserem System. Ungewöhnliche Häufungen von Einzahlungen, verlängerte Sitzungen ohne Pause oder wiederholte Verluste in kurzer Folge lösen interne Prüfungen aus. Betroffene Spieler kontaktieren wir aktiv, ohne Vorwurf und diskret.

Zusätzlich senden wir Ihnen Reality Checks als Einblendung während Ihrer Sitzung. Sie sehen dann, wie lange Sie bereits spielen und welche Netto-Bilanz die Sitzung hat. Diese Funktion ist standardmäßig aktiv.

Warnsignale erkennen

Anzeichen, die ernst zu nehmen sind

Niemand fällt über Nacht in ein Problem. Meistens kündigen sich Schwierigkeiten durch Verhaltensmuster an, die Sie selbst oder Ihr Umfeld früh bemerken können. Prüfen Sie die folgende Liste ehrlich. Ein einzelner Punkt ist noch kein Alarmsignal, mehrere Punkte gleichzeitig sollten Sie zum Innehalten bewegen.

Sie spielen öfter und länger, als Sie ursprünglich vorhattest.
Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
Sie verheimlichen die Häufigkeit oder die Höhe Ihres Spiels vor Familie oder Freunden.
Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
Sie werden gereizt, unruhig oder niedergeschlagen, wenn Sie nicht spielen können.
Sie denken außerhalb der Spielsitzung ständig ans Spielen.
Sie haben schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.
Sie nutzen Spielen, um Probleme, Stress oder Einsamkeit zu betäuben.

Diese Werkzeuge nutzen Sie

Limits und Pausen einrichten

Alle Werkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Konto unter dem Menüpunkt Verantwortungsvolles Spielen. Änderungen greifen sofort, wenn sie Ihr Spiel einschränken. Lockerungen prüfen wir mit einer Wartezeit von 24 Stunden, damit Sie nicht impulsiv handeln.

Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum maximal verlieren können.
Einsatzlimit: begrenzt Ihren Wetteinsatz pro Runde und Ihren Umsatz pro Sitzung.
Sitzungs-Timeout: meldet Sie nach einer von Ihnen festgelegten Spielzeit automatisch ab.
Reality Checks: zeigt Ihnen während des Spiels regelmäßige Zusammenfassungen Ihrer Sitzung an.
Abkühlungsphase (Cooling-off): pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, Guthaben bleibt erhalten.
Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder für einen festen Zeitraum.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen die Sperrdauern 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und permanent. Die Sperrung können Sie selbst in Ihrem Konto auslösen oder per Nachricht an [email protected] beantragen. Unser Support hilft Ihnen bei jedem Schritt.

Während der Sperrung ist das Konto nicht mehr zugänglich. Werbe-E-Mails und Boni stellen wir ein. Ihr verbleibendes Guthaben bleibt unberührt, und offene Wetten werden regulär abgerechnet. Den Restbetrag lassen wir Ihnen auf Wunsch über Ihre bevorzugte Auszahlungsmethode auszahlen, Visa, Mastercard, Bank Transfer, Skrill, Neteller, Trustly, Jeton, MuchBetter sowie Kryptowährungen stehen zur Verfügung.

Eine vorzeitige Reaktivierung ist bei den kurzen Sperrdauern von 24 Stunden und 7 Tagen nicht möglich. Nach Ablauf von 30 Tagen oder 6 Monaten kontaktieren Sie unseren Support. Wir führen dann ein kurzes Gespräch, bevor das Konto wieder freigeschaltet wird. Bei einer permanenten Sperre verzichten wir auf eine Reaktivierung. In Österreich empfehlen wir zusätzlich die Registrierung bei einer externen Sperrdatei, damit die Sperre über unser Casino hinaus wirkt.

Minderjährige schützen wir

Altersprüfung und Prävention

Unser Angebot gilt ausschließlich für Personen ab 18 Jahren. Das ist keine Formsache. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir einen vollständigen Identitätsnachweis: amtlichen Lichtbildausweis, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert 24 bis 72 Stunden.

Wenn Sie minderjährige Kinder haben, nutzen Sie zusätzlich Jugendschutzsoftware wie Net Nanny oder Qustodio, um Glücksspielseiten auf allen Geräten zu sperren. Sprechen Sie offen mit Jugendlichen über die Risiken von Glücksspiel. Bewahren Sie Ihre Login-Daten sicher auf und lassen Sie keine Kinder über Ihr Konto zahlen. Wenn Sie glauben, dass ein Minderjähriger über Ihr Konto spielt, kontaktieren Sie uns sofort unter [email protected].

Externe Hilfe in Österreich

Anlaufstellen für Betroffene und Angehörige

Selbsthilfegruppen und professionelle Beratungsstellen unterstützen Sie unabhängig von uns, kostenfrei und vertraulich. Eine Ansprache durch eine dieser Stellen ist kein Zeichen von Schwäche, sondern ein konkreter, wirksamer Schritt.

Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 796 65 03, Online-Angebot unter spielsuchthilfe.at.
Anton Proksch Institut: Telefon +43 1 4000 52 70, Website api.or.at, ambulante Behandlung von Glücksspielsucht in Wien.
Telefonseelsorge Österreich: Telefon 142, rund um die Uhr erreichbar, kostenlose Beratung in allen Krisenlagen.
Check Dein Spiel: Selbsttest und Online-Programm unter check-dein-spiel.at, anonym nutzbar.

So erreichen Sie uns

Diskrete Anlaufstelle

Unser Support ist 24 Stunden an 7 Tagen der Woche erreichbar. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Verantwortungsvolles Spielen. Ihre Nachricht behandeln wir streng vertraulich. Sie brauchen kein Problem zu haben, um uns zu kontaktieren. Auch eine Frage zu einem Limit oder eine Unsicherheit genügt als Anlass.

Wenn Sie eine Pause brauchen, legen wir für Sie auf Wunsch die Sperrung fest, während Sie im Chat bleiben, und begleiten Sie bis zum Abschluss. Für Angehörige, die sich Sorgen um eine Spielerin oder einen Spieler machen, sind wir ebenfalls Ansprechpartner. Das Granawin Casino steht zu seinem Anspruch: Spielen soll Unterhaltung bleiben, und wer Schutz braucht, bekommt ihn bei uns ohne Umstände.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit im Granawin Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich Verantwortungsvolles Spielen, wählen Sie Einzahlungslimit und legen Sie Betrag sowie Zeitraum fest. Die Einschränkung greift sofort, eine Lockerung erst nach 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einem Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt erhalten. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, und auf Wunsch zahlen wir Ihnen den Restbetrag über Ihre bevorzugte Auszahlungsmethode aus.

Kann ich meinen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Bei 24-Stunden- und 7-Tage-Sperrungen ist keine vorzeitige Aufhebung möglich. Nach 30 Tagen oder 6 Monaten kontaktieren Sie den Support, wir führen dann ein kurzes Gespräch zur Freischaltung.

Ab welchem Alter darf ich bei Granawin spielen?

Streng ab 18 Jahren. Wir verlangen vor der ersten Auszahlung einen vollständigen KYC-Nachweis mit Lichtbildausweis, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode.